Sıkça Sorulan Sorular
Aşağıda müşterilerimizden en çok gelen soruları ve yanıtlarını bulabilirsiniz. Cevabını bulamadığınız sorular için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
? Sipariş ve Ödeme
Nasıl sipariş verebilirim?
Sitemiz üzerinden beğendiğiniz ürünü sepete ekleyip, ödeme adımlarını tamamlayarak kolayca sipariş verebilirsiniz. Kredi kartı ve banka kartı ile güvenli ödeme yapabilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı ve kapıda ödeme seçeneklerimiz mevcuttur. Tüm kart ödemeleri 256-bit SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır.
Taksitli ödeme yapabilir miyim?
Evet, anlaşmalı bankalarımız aracılığıyla 2, 3 ve 6 taksit seçenekleri sunulmaktadır. Taksit seçenekleri ödeme adımında otomatik olarak görüntülenir.
Fatura bilgilerimi nasıl girebilirim?
Sipariş sırasında fatura bilgilerinizi girebilirsiniz. Bireysel veya kurumsal fatura düzenleyebiliyoruz.
? Kargo ve Teslimat
Ürünler ne zaman kargoya verilir?
Ürünlerimiz sipariş alındıktan sonra atölyemizde üretilmeye başlar. Ortalama 2-4 iş günü içinde üretim tamamlanır ve kargoya teslim edilir.
Kargo ücreti ne kadar?
500 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır. 500 TL altı siparişlerde kargo ücreti 49,90 TL'dir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ile kargo takip numarası gönderilir. Sitemizin sipariş takip sayfasından da gönderinizi takip edebilirsiniz.
Ürünler neden hemen kargoya verilmiyor?
Ürünlerimiz sipariş sonrası atölyemizde tek tek üretilir. Bu süreç kaliteyi garanti eder ve ortalama 2-4 iş günü sürer.
? Ürün ve Kalite
Ürünler çocuklar için güvenli mi?
Evet! Tüm ürünlerimiz çocuk güvenliği standartlarına uygun, toksik olmayan doğa dostu malzemelerden üretilir. Küçük parça içeren ürünlerde yaş uyarısı belirtilmektedir.
Hangi renkler mevcut?
Her ürün için birden fazla renk seçeneği sunuyoruz. Ürün sayfasından mevcut renk seçeneklerini görebilir ve istediğiniz rengi seçebilirsiniz.
Ürünler dayanıklı mı?
Evet, ürünlerimiz sağlam ve dayanıklı malzemelerden üretilmektedir. Normal kullanım koşullarında uzun ömürlü olacak şekilde tasarlanmıştır. Yere düşme, darbe gibi aşırı etkilere karşı dikkatli kullanılması önerilir.
Ürün boyutları nasıl anlaşılabilir?
Her ürün sayfasında ürünün boyut bilgisi (cm cinsinden) ve ağırlığı belirtilmektedir. Ürün fotoğraflarında da boyut karşılaştırması sunulmaktadır.
? İade ve Değişim
İade ve değişim yapılabiliyor mu?
Kargoda hasar gören veya üretim hatası bulunan ürünlerde koşulsuz iade ve değişim yapılmaktadır. Ürünün fotoğraflarını çekip bize iletmeniz yeterlidir.
İade süreci nasıl işliyor?
Hasarlı veya hatalı ürün için iletişim sayfamızdan veya WhatsApp üzerinden bize ulaşın. Durumu değerlendirdikten sonra size ücretsiz iade kargo kodu göndereceğiz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde iade işleminiz tamamlanır.
Kullanıcı kaynaklı hasarlarda iade alınıyor mu?
Kullanıcı kaynaklı hasarlar (düşürme, kırma, yanlış kullanım) iade kapsamı dışındadır. Ancak her durumu ayrı ayrı değerlendiriyoruz, bize yazmaktan çekinmeyin.
? İletişim
Size nasıl ulaşabilirim?
İletişim sayfamızdaki formu doldurarak veya WhatsApp üzerinden bize mesaj atarak ulaşabilirsiniz. Mesajlarınıza en geç 24 saat içinde dönüş yapıyoruz.
Çalışma saatleriniz nedir?
Pazartesi - Cumartesi: 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermekteyiz. Pazar günleri ve resmi tatillerde mesajlarınız alınır, ilk iş gününde yanıtlanır.
Sosyal medyada sizi takip edebilir miyim?
Elbette! Instagram hesabımızdan yeni ürünleri, atölye paylaşımlarını ve kampanyaları takip edebilirsiniz.